在某公司的流程精進經驗中,可為企業流程再造任務歸納出以下7點實施步驟:
A、觀念的革新
企業經營團隊須了解改革的必要性以下定改革的決心。
流程的改變,其意味許多工作習慣的改變,工作能力的豐富化及既得權力的得失。因此,流程改造必須先撫平組織抗拒。
不斷的溝通,凝聚“改造”的共識。“改變,不是否定大家過去的貢獻”;“改變,不是因為我們做錯了,才要改”;“改變,是企業在劇烈變動的環境中,求生存、求發展的惟一道路”。
B、確認客戶真正的需求。
客戶需求隨著時空流轉而改變,經營團隊必須有能力掌握客戶需求的脈動。
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客戶需求可能來自大環境變動的趨勢(宏觀),亦可能從第一現場的需求挖掘出來(微觀)。
C、了解現有的作業流程
檢視現有流程不要有預設立場。將現有流程圖示化。現有流程能有效滿足需求嗎?影響現有流程績效表現的關鍵因素為何?
D、自我診斷,找出核心流程
核心流程,指能滿足客戶需求的主體工作。
核心流程的判讀:
依量的角度,以20-80法則判讀。例如,由個別工作占總工作量、總成本或總營收比重高低可判斷。
依質的角度,以SWOT分析解讀:借由SWOT分析,可定位該核心流程之重要性。
E、針對客戶真正需求,靈活運用信息科學技術,重新架構作業流程
在此,技術引進強調“靈活運用”,其內涵在于同步考慮前瞻性及成本效益分析,而抉擇于動態之均衡之中。
F、對新作業流程,指派流程負責人
由其召集流程工作小組,著手改造流程。
G、堅持變革是惟一的道路
既然變革是無法逃避的,經營團隊必須全心全力投入此項再造計劃中,絕無妥協。
環境不會停止變化,因此,企業的變革是永不止息的活動。
卓越,是屬于堅持變革的企業。