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供應鏈（Supply Chain），也被稱為價值鏈或需求鏈（Demand Chain），包括顧客、供應商、過程、產品以及對產品和服務有影響的各種資源。供應鏈強調的是公司之間的過程與關系。
根據一些公司的數據，良好的供應鏈管理可使庫存減少50％，供應鏈總成本占收入比降低20％，準時交付率提高40％，庫存周轉速度提高2倍。
供應鏈管理（SCM,Supply Chain Management）是指從原材料采購到成品銷售給顧客的整個過程中對產品和服務的管理，它強調協調公司之間的活動，以求產生雙贏效果。
供應鏈管理通過其五大主要功能，即計劃、購買、制造、移動和銷售，產生兩方面效應：降低成本和增加價值。
具體來說，供應鏈管理可為企業帶來以下利益：
（1）在供應鏈范圍內提高戰略、作業及財務績效；
（2）降低成本，有效管理周轉資金（Working Capital)；
（3）有效管理庫存的原材料、在制品和制成品；
（4）降低交易成本，提高供應鏈成員間的交易效率；
（5）增加顧客價值，提供顧客所需的產品和服務，提供一攬子解決方案；
（6）增強平衡供需的能力。
根據一些公司的數據，良好的供應鏈管理可使庫存減少50％，供應鏈總成本占收入比降低20％，準時交付率提高40％，庫存周轉速度提高2倍。
企業自身生存的需要，促使企業越來越重視供應鏈管理，并根據顧客需求、全球化、競爭、信息與通訊、政策和環境的不斷變化，積極尋求供應鏈的改進，以提高企業的競爭能力。
近幾十年來，供應鏈管理得到了前所未有的重視，發展十分迅速。
根據供應鏈管理覆蓋的范圍可將其分為3個階段：
（1）物流管理階段：集合了運輸和倉儲兩大職能。
（2）后勤階段：增加了制造、獲取和訂貨管理職能，并輔以EDI等先進的信息傳遞技術。
（3）同步一體化供應鏈階段：在原有供應鏈的兩端分別增加了供應商和顧客。一體化意味著在整個過程中集合了許多職能以實現共同目標。一體化供應鏈管理涵蓋了信息流、物流和資金流的管理，需要更多職能間的協作。信息傳遞由原來的逐級傳遞轉變為同步傳遞，減少了信息傳遞時間，從而大大縮短交付時間。
一、科學技術和管理方法的發展為供應鏈管理的進步提供了動力。
1、信息技術
計算機與各種通信方式的發展在供應鏈管理的發展中起了至關重要的作用。
（1）互聯網。互聯網的持續發展使更多的直銷和更好的顧客服務成為可能。
（2）低地球軌道衛星通信。目前至少有4家實力雄厚的財團將發射數百顆低地球軌道通訊衛星。他們將提供覆蓋全球的衛星通訊系統而且價格低于當今的光纖網絡。經濟的全球通訊將加速全球供應鏈的發展。
（3）先進的分布或決策支持系統。這種系統使供應鏈作業者和管理者在可能快速地進行分析并迅速得到分析結果。不管他們身居何處，均可自由地與供應鏈的任何一方進行聯系。
2、制造技術
對許多企業來說，將制造視為供應鏈的一部分是令人難以接受的。因為長期以來制造的職能一直被認為是“告訴我們生產什么，讓我們盡力高效率地生產，然后由后勤部門發運出去”然而，越來越多的人發現，整個供應鏈的高效率離不開制造技術的進步。
（1）敏捷制造。制造過程的敏捷性使較短的生產周期和頻繁的產品更換成為可能。“地點敏捷性”是敏捷制造的另一個特點。
（2）押后制造。企業將半成品運往靠近顧客的倉庫或工廠，在那里，根據顧客訂貨的特殊要求完成最終產品。這樣不但可減少庫存總量，而且因大批量生產而降低了成本。
3、運輸技術
盡管運輸技術沒有信息技術發展迅速，但運輸技術仍在穩步地前進，有時也會有突破性進展，如雙層集裝箱貨運火車、計算機輔助規劃、路線安排和負荷分配。
二、供應鏈管理的關鍵因素
要成功推行供應鏈管理，僅僅依靠大量投資是不夠的，重要的是有效控制以下關鍵因素：
1、關注顧客。
盡力識別和理解最終顧客的需要和期望，將其作為決策的主要依據。如一家醫藥公司，改變了以往根據銷售量和利潤向銷售代表發放獎金的辦法，而是評價其顧客是否滿意。這樣銷售代表就不會不管顧客是否需要而不擇手段地推銷產品。
2、先進信息技術的應用。
開發先進的信息管理系統，保證數據與信息在整個供應鏈內通暢無阻；利用計算機輔助決策支持系統可以幫助管理者更好地進行決策并將之在供應鏈內迅速傳遞。
3、績效定量管理。
時間和成本是關鍵衡量手段，在定量的基礎上進行決策。
4、跨職能團隊。
來自相關職能部門的團隊成員緊密協作可以消除組織界限并有益于整個供應鏈的改進。
5、關注人力資源。
消除人與人、部門與部門之間的藩籬，實現整個供應鏈的協作互助。
6、對變化的環境作出快速反應，設計柔性供應鏈。
三、供應鏈管理創新
調查結果表明，盡管有許多公司投入大量時間與資金以期提高供應鏈能力，但只有27％的公司認為其供應鏈業績好于同行業平均水平。據估計，由于供應鏈伙伴間協作不佳，美國食品工業每年損失達300億美元。原因是多方面的，例如：沒有正式的供應鏈開發戰略；缺乏支持供應鏈一體化的管理環境；缺乏信任，功能導向而不是過程導向；缺乏有效管理供應鏈中物流、信息流和資金流的工具。
其中戰略規劃和財務分析是當前供應鏈管理中最缺乏的技巧。
許多公司采取了孤立的改進措施，但無法取得突破性的效果。因此，供應鏈管理創新是企業管理創新中急需解決的一個問題。
1、 創新依據
企業是否需要進行供應鏈創新的最佳依據就是，分析供應鏈整個過程是否為顧客創造價值。一個常用方法是將過程展開，包括公司所做的和顧客所做的，然后回答以下問題：這里有多余的過程嗎；有什么事情被做過一次以上；什么可以被刪除而不影響最終結果；什么只有間接價值并需要被最小化；等等。通過對這些問題的分析，可以幫助企業發現供應鏈管理的創新點。
2、創新思路
哈默博士認為，要進行供應鏈創新，首先要徹底消除長期存在于企業的兩個假設：一個假設是任何一個公司可以做任何事情。其實工作應由處于最佳位置的公司或人選去做，而不是由直接從中受益的去做。另一個假設是：公司外的單位是公司的敵人，公司內部的其他部門是本部門的敵人。
企業應與其他企業建立利益共享的雙贏關系，企業內部各部門之間也應密切協作。現在許多企業管理的目標是力求在自己企業內取得更好的業績，而下一個浪潮便是推倒公司與其顧客、公司與其供應商之間的隔墻，謀求在供應鏈范圍取得最佳業績。
3、創新途徑
（1）減少供應商數量。
企業以往的做法是對同一零部件選擇多家供應商，以便對供應商施加壓力，降低進價。企業的收益是以其供應商的損失為代價的。目前，這一情形已開始改變。企業通過減少供應商數量，擴大供應商的供貨量，從而使供應商獲得規模效益，企業和供應商都可以從低成本中受益。
（2）精簡零售商。
與選定的零售商建立伙伴關系，通過簽訂合作協議，企業和其零售商共同開展培訓和提供特定服務。
（3）在客戶辦公室派駐代表。
以全面了解客戶的運作體系和需求，駐廠代表向自己的公司發出訂單，并為客戶計劃所需供應的材料。
（4）與供應商和顧客共享詳細信息，減少中間環節，提高效率。
（5）供應商早期參與。
在新產品開發階段，供應商的參與可顯著縮短開發時間，節省資源和費用。
（6）選擇一個供應商負責協調。
當需要多個供應商提供同一項服務時，選擇一個牽頭的供應商來協調整個物流。
（7）制訂利益共享計劃。
利益共享對供應鏈各方來講都是很重要的，只有充分調動供應鏈各方的積極性才有可能產生協同效應。
（8）與客戶和供應商保持緊密的協作關系。
組建包括顧客和供應商在內的團隊共同開發新產品并共享信息，以創造競爭優勢。勇于創新的管理者正試圖將原來松散的買賣關系轉變為緊密協作的關系，甚至與一些供應商及其顧客結成組織，以提供單個公司無法提供的產品和服務。
（9）與競爭對手合作。
不僅可以縮短產品交付周期，而且可降低成本，雙方都能從中受益。
4、創新方向
供應鏈管理的變革目前正處于初級階段。技術進步提高了人們管理復雜系統的能力，促使供應鏈管理不斷向前推進并取得突破性的進展。
（1）閉環供應鏈：施樂公司和其他一些公司已經運行閉環供應鏈，回收報廢設備、零件和包裝并加以翻新，然后將其作為原材料出售。事實上，施樂已從這種再循環利用中獲得了巨大收益。
（2）快速反應的柔性供應鏈。因為市場是不斷變化的，有必要對供應鏈配置持續地改進。因此，針對一系列可能變化而設計出柔性供應鏈，以避免混亂、過多的投資或大范圍的人事變動。
（3）自然配置供應鏈要素。目前，企業必須花費許多精力來設計供應鏈要素，以產生最佳的整體效果。未來的供應鏈中，其要素可以自然地適應其他要素的變化、外部條件的變化和要素的替代（如更換一個供應商）。
供應鏈管理創新正在成為企業管理創新的一個熱點。
供應鏈應建立在優化配置所有伙伴特殊能力的基礎上。供應鏈管理要取得創新成果，企業需要多方面、多層次地與供應鏈伙伴之間進行交流，共同培訓、開發改進，建立長期合作關系并在業績評價和利益分配問題上達成協議。盡管這需要很長時間和大量的資源，但卻創造了獨特的競爭優勢。
