一、與組織相關的主要概念
  組織與組織結構
1. 組織是指職責、權限和相互關系得到安排的一組人員及設施（GB/T19000—ISO9000）組織意味著一個正式的有意形成的職務結構或職位結構。
2. 組織結構是指人員的職責、權限和相互關系的安排（GB/T11000—ISO9000）將組織工作作為一種過程形式時，必須考慮下列的因素：
a. 組織結構必須反映目標和計劃，目標和計劃是組織活動的目的
b. 組織結構必須反映出組織管理可使用的權力的范圍
c. 組織結構必須反映它的環境，并隨著環境的變化而變化
d. 組織中人員是基本要素，組織結構中業務活動的劃分和權限的設置必須考慮人員的數量和習慣，這不是說組織的結構的設計要圍繞著人，但配備什么樣的人是一個重要的考慮因素。
1. 分工
分工是指為達到所需的目標，劃分任務和勞動的各種方式，對組織結構設計時的分工形式，對工作效率及效果會產生影響。
2. 工作、職位與部門
1. 工作（job）是由組織為達到目標必須完成的若干任務組成。
2. 職位（posting）是一個人完成的任務和職責的集合。
3. 部門（Department）是指在一個組織中，一個管理人員有權執行所規定的活動的一個明確區分的范圍、部分或分支機構，