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1.GB/T19011標準不提供針對組織的風險管理過程的具體指南，然而鼓勵組織審核時關注管理體系的(B）。
A.重大風險
B.重大事項
C.重大不合格
D.重大問題
2.物流公司C擬在某城市港口建立危險化學品的進口供貨基地，該公司對周邊商戶、居民社區、道路、河道與水庫、地區氣候等信息進行調研，并分析法律法規對于危險化學品存儲和運輸的要求。該場景適用于 GB/T19001-2016標準的哪個條款（C ）。
A.5.1.2
B.6.1
C.4.2
D.與GB/T19001不相關
3.審核原則（C ），是審核公正性和審核結論的客觀性的基礎。
A.誠實正直
B.明斷自立
C.獨立性
D.基于證據的方法
4.以下關于過程方法的描述不正確的是（B ）。
A.GB/T19001-2016標準倡導在建立、 實施質量管理體系以及提高其有效性時采過程方法，通過滿足顧客要求增強顧客滿意
B.在實現組織預期結果的過程中，系統地管理相互關聯的過程有助于提高組織的有效性
C.過程方法使組織能夠對體系中的相互關聯和相互依賴的過程進行有效控制，以提高組織整體績效
D.過程方法包括按照組織的質量方針和戰略方向，對各過程及其相互作用系統地進行規定和管理，從 而實現預期結果
5.認證機構應確保做出授予或拒絕認證、擴大或縮小認證范圍、暫停或恢復認證、i撤銷認證或更新認證的 決定人員或委員會不是（D ）。
A.審核方案管理人員
B.審核組長
C.審核員
D.實施審核的人員
6.需要時，組織應采用適當的方法識別輸出，其目的是（ B ）。
A.滿足產品和服務的標識要求
B.以確保產品和服務合格
C.確保產品的可追溯性
D.以上都是
7.對樣機進行的型式試驗是（D ）。
A.設計輸出
B.設計評審
C.設計驗證
D.設計確認
8.根據GB/T19001-2016標準要求，組織應在生產和服務提供的整個過程中按照監視和測量要求識別（A ）。
A.輸出狀態
B.產品狀態
C.服務狀態
D.產品和服務狀態
9.對于審核中發現的不符合，認證機構應要求客戶在規定期限內分析原因，并說明為消除不符合已采取或擬采取的具體（A ）。
A.糾正和糾正措施
B.糾正措施
C.糾正措施和預防措施
D.預防措施
10.依據IS0/IEC17021 ,在做初次認證審核結論時，審核組應對在第一段和第二階段中收集的所有（B）進行分析，以評審審核發現并就審核結論達成一致。
A.審核證據
B.信息和證據
C.審核發現
D.A+C
11.關于不符合，與客戶討論的目的是為了（ B ）。
A.提示不符合的原因
B.使不符合得到理解
C.擬定不符合的解決辦法
D.以上都不對
12.按照IS0/IEC17021-1規定，下列哪些是第一階段審核的目的？（ ABC ）。
A.審核客戶的文件化的管理體系信息
B.審查客戶理解和實施標準要求的情況，特別是對管理體系的關鍵或重要的因素、過程、目標和運 作的識別情況
C.審查第二階段所需資源配置情況，并與客戶商定第二階段的細節
D.評價客戶管理體系的實施情況
13.《中華人民共和國產品質量法》中所稱缺陷，是指以下哪些情況（AB ）。
A.產品存在危及人身、他人財產安全的不合理的危險
B.產品有保障人體健康和人身、財產安全的國家標準，行業標準的，是不符合該標準
C.不符合國家推薦標準要求
D.不符合顧客要求
14.組織的知識可以基于外部來源，以下哪些是知識的外部來源？（ ABC ）。
A.標準
B.從顧客或外部供方收集的知識
C.專業會議
D.獲取和分享未成文的知識和經驗
15.計數調整型抽樣檢驗適用于以下哪些情況（ABD ）。
A.連續批產品
B.進廠原材料，外購件、出廠成品、工序間在制品交接
C.政府部門監督抽查
D.工序管理和庫存品復檢
16.組織在確定向顧客提供的產品和服務的要求時，應滿足下列哪些要求（AB ）。
A.產品和服務的要求得到規定
B.提供的產品和服務能夠滿足所聲明的要求
C.獲取有關產品和服務的顧客反饋，包括顧客投訴
D.關系重大時的應急準備和響應
17.依據ISO/IEC17021-1，當管理體系、組織或管理體系的運作環境（如法律的變更）有重大變更時，再認證審核活動可能需要（B ）。
A.重點審核變化部分
B.有第一階段
C.有文件規定
D.實施審核的人員
18.根據GB/T19011-2013標準，審核的啟動可涉及到以下哪些活動？（ BC ）。
A.確定審核目的、范圍和準則
B.與受審核方建立初步聯系
C.確定審核的可行性
D.制定審核計劃
19.以下關于審核方案的說法正確的是：（ABC ）。
A.認證周期的審核方案應覆蓋全部的管理體系要求
B.審核方案的確定和任何后續調整應考慮客戶的規模，其管理體系、產品和過程的范圍與復雜程度， 以及經過證實的管理體系有效性水平和以前審的結果
C.監督審核應至少每個日歷年進行一次
D.審核方案的第一個周期從初次認證決定算起，以后的周期從證書頒發之日起算
20.觀察員可以是（ABCD ）或其他有合理理由的人員。
A.客戶組織的成員
B.監管人員
C.實施見證的認可機構人員
D.咨詢人員
21.正規的質量管理體系為策劃、執行、監視和改進質量管理活動的（D ）提供了框架。
A.有效性
B.有效性和效率
C.符合性和有效性
D.績效
22.質量計劃的詳略程度應與所有已約定的（ C ）,組織運作的方式和所開展活動的復雜程度相一致。
A.隱含
B.法律法規
C.顧客要求
D.以上全部
23.《中華人民共和國產品質量法》規定因產品存在缺陷造成損害要求賠償的訴訟時效期間為（B ）,自當事人知道或者應當知道其權益受到損害時起計算。
A.五年
B.二年
C.三年
D.十年
24.對監視和測量資源，以下描述不正確的是（C ）。
A.測量資源應適合所開展的特定類型的監視和測量活動
B.監視和測量資源應得到維護以確保持續適合其用途
C.監視資源應按規定的時間或在使用前進行校準和（或）檢定
D.組織應保留作為監視和測量資源適合其用途的證據的成文信息
25.在單一過程要素示意圖中，每一過程均有特定的監視和測量檢查點，以用于控制，這些檢查點可包括（B ）
A.輸入、活動、輸出
B.輸入源、輸入、活動、輸出、輸出接收方
C.輸入、活動起點、活動終點、輸出
D.供方、輸入、活動、輸出、顧客
26.（ A ）檢驗是根據被檢樣本中的不合格產品數，推斷整批產品的接收與否。
A.計件抽樣
B.計點抽樣
C.計數抽樣
D.計量抽樣
27.對于特殊審核，以下描述不正確的是（C ）。
A.對于已授予的認證，認證機構對其擴大認證范圍的審核可以和監督審核同時進行
B.提前較短時間的審核，認證機構在指派審核組時應給予更多關注
C.認證機構為調查投訴進行的特殊審核可以和監督審核同時進行
D.認證機構為調查投訴、對變更做出回應或對被暫停的客戶進行追蹤時可能需要在提前較短時間通知 獲證客戶后或不通知獲證客戶就對其進行審核
28.依據ISO/IEC17021，在作初次認證審核結論時，審核組應對在第一階段和第二階段中收集的所有（B）進行分析，以評審審核發現并就審核結論達成一致。
A.審核證據
B.信息和證據
C.審核發現
D.A+C
29.質量管理原則中的領導作用是指（ D ）建立統一的宗旨和方向，并且創造全員積極參與實現組織的質 量目標的條件。
A.領導
B.高層領導
C.最高管理者
D.各級領導
30.審核報告由審核組長負責編寫，并經批準分發，你認為正確的是（A ）。
A.審核報告的所有權歸認證機構
B.審核報告的所有權歸審核組
C 審核報告的所有權歸受審核方
D.審核報告的所有權歸審核委托方
31.對審核后續活動，下列說法正確的是（ A ）。
A.如需采取糾正、預防或改進措施，此類措施通常由受審核方確定并在商定的期限內實施，不視為審 核的一部分
B.受審核方應將這些措施的狀態告知國家政府相關部門
C.應對糾正措施的完成情況及有效性進行驗證，但驗證不是隨后審核的一部分
D.審核方案可規定由審核組成員進行審核后續活動，通過發揮審核組成員的專長實現增值。在這種情 況下，在隨后審核活動中不必保持獨立性
32.在監督審核中對所發現的問題，視問題的輕重程度，對獲證方可以采用以下處置方式：（ABD ）
A.暫停證書
B.撤銷證書
C.注銷證書
D.保持證書
33.生產部和質量技術部人員正在討論采用哪種統計技術方法，可以幫助他們確定生產過程的三個過程參數與產品抗拉強度特性值的關系，你認為他們可以應用下列哪些方法（AC ）。
A.回歸分析法
B.試驗設計
C.過程能力分析
D.統計過程控制
34.依據ISO/IEC17021-1，以下哪些情況可以被劃分為嚴重不符合？（ BC ）。
A.產品質量不滿足相應產品標準的要求
B.未能滿足管理體系標準的一項或多項要求
C.使人對質量管理體系實現預期結果的能力產生重大懷疑的情況
D.某一生產工藝未按要求進行控制
35.認證機構應根據（BCD ），做出是否跟新認證的決定。
A.內部審核和管理評審的過程
B.認證使用方的投訴
C.認證周期內的體系評價結果
D.再認證審核的結果
36.下列關于“服務”描述不正確的是（ C ）。
A.服務的特征可以是無形的也可以是有形的
B.服務通過與顧客接觸的活動來確定顧客要求
C.通常，服務的輸出包括有形或無形的產品
D.服務可能涉及為顧客創造氣氛
37.為了確保測量結果的有效，可引用 GB/T19001-2016的標準要求，測量設備應實施以下控制（ C ）。
A.建立測量設備臺帳
B.編制測量設備周檢計劃
C.按規定時間間隔或在使用前進行校準和檢定
D.以上全部
38.GB/T19001-2016標準的8.1運行的策劃和控制規定，策劃的輸出應適于（ D ）。
A.組織的產品和服務
B 組織的規模
C 組織的環境的變化
D.組織的運行
39.對特定的客體，規定由誰及何時應用程序和相關資源的規范是（C ）。
A.質量手冊
B.產品開發計劃
C.質量計劃
D.項目管理計劃
40.根據GB/T1.1-2009《標準化工作導則第1部分：標準的結構和編寫》標準給出的術語和定義，規定產品、過程或服務需要滿足的要求的文件是（B ）。
A.規程
B.規范
C.指南
D.標準
41.按照GB/T19001-2016標準要求，組織應確保在與外部供方溝通之前，所確定的要求是（BC ）。
A.有效的
B.充分的
C.適宜的
D.可信的
42.組織應對設計開發過程進行控制，以確保（ABCD ）。
A.規定擬獲得的結果
B.實施評審、驗證、確認活動
C.針對評審、驗證和確認過程中確定的問題采用必要措施
D.保留設計開發過程控制活動的成文信息
43.組織應分析和評價通過監視和測量獲得的適宜的數據和信息。應利用分析結果評價包括（ABCD ）。
A.針對風險和機遇所采取措施的有效性
B.策劃是否得到有效實施
C.外部供方的績效
D.質量管理體系改進的需求
44.GB/TI9011標準規定，決定審核組的規模和組成時，應考慮（ABD ）。
A.審核的復雜程度
B.所選定的審核方法
C.審核組長的專業能力
D.法律法規要求
45.認證機構在確定第一階段和第二階段的間隔時間時，應考慮（B ）。
A.受審核方解決第一階段不符合項所需的時間
B.受審核方解決第一階段識別的任何需關注問題所需的時間
C.受審核方根據自己的情況確定的時間
D.與受審核方協商確定的時間
46.對申訴的決定應由（C ）做出，或經其審查和批準，并應告知申訴人。
A.認證機構負責人
B.上級監管機構
C.與申訴事項無關的人員
D.認證決定人員
47.審核證據是與審核準則有關并能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息，以下哪一種情況不可以作為審核證據？（B ）。
A.技術部經理說“技術部采用方差分析法進行分析時，認為數據都是服從正態分布的，所以從不檢驗 數據的正態性”
B.受審核方供應商說“這家單位用我們的產品從來都不做進貨檢驗的，對我們充分信任”
C.對受審核組織某供應商進行評價的記錄
D.對某受審核組織新產品設計和開發輸入的評審記錄
48.審核實施階段的文件評審，你認為下列說法不正確的是（B ）。
A.確定文件所屬的體系與審核準則的符合性
B.確定文件實施的有效性
C.收集信息以支持審核活動
D.文件評審可以與其他審核活動相結合
49.以下屬于審核原則的是（ABCD ）。
A.基于證據的方法
B.公正表達
C.誠實正直
D.職業素養
50.以下關于“關系管理”的描述，正確的是（ C ）。
A.關系管理的核心就是讓顧客滿意
B.關系管理就是組織與顧客搞好關系
C.關系管理是為了持續成功，組織需要管理與供方等相關方的關系
D.關系管理是組織為了產品質量的目的，需要與包括供方在內的相關方實施管理
51.以下關于地方標準的說法錯誤的是（ C ）。
A.制定地方標準的項目，由省、自治區、直轄市人民政府標準化行政主管部門確定
B.法律對地方標準制定另有規定的，依照法律的規定執行
C.對已有國家標準的，地方標準必須嚴于國家標準
D.地方標準僅在本省、自治區、直轄市范圍內有效
52.“兒童醫院的醫生給每位發燒來醫院就診的兒童測量體溫，然后記錄在病歷卡上”。最適用于這一情景的條款是(D )。
A.8.1
B.8.5.1 a)
C.8.5.1 b)
D.8.5.1 c)
53.用于分析過程不合格品率波動狀況的圖形是（D ）。
A.X-R控制圖
B.C控制圖
C.U控制圖
D.P控制圖
54.對樣機進行的型式試驗是（ D ）。
A.設計輸出
B.設計評審
C.設計驗證
D.設計確認
55.散布圖是（AB ）。
A.描述性統計技術方法
B.研究成雙出現的兩組數據之間關系的圖示技術
C.用一系列等寬不等高的長方形不間斷地排列在一起的圖形，用以描繪所關心的特性值的分布
D.通過一段時間內所關心的特性值形成的圖來觀察其隨著時間變化的表現
56.組織應確定并提供有效實施質量管理體系并運行和控制其過程所需要的人員，這里的人員按 GB/T9001-2016標準以下說法不準確的是（ ACD ）。
A.管理體系的內審員
B.從事影響質量管理體系績效和有效性的人員
C.組織控制下的所有人員
D.可能直接或間接影響產品符合要求的人員
57.某旅游服務企業依據 GB/T24421-2009建立了服務標準體系，將全部質量管理體系文件納入該體系，同時規定標準體系內文件按照GB/T1.1-2009標準要求編寫，審核發現質量管理體系文件的編寫并不符合該項規定，不符合 GB/T19001-2016標準哪個條款要求（B ）。
A.4.4.2
B.7.5.2
C.8.1e
D.8.5.5
58.審核員在現場審核時，詢問針對公司的質量目標如何實現時，公司管理部門拿出一份體系管理方案，適合這一情景的是：（B ）
A.6.2.1
B.6.2.2
C.6.3
D.5.2
59.當組織聲稱符合 GB/T19001-2016標準時，以下說法正確的是（ B ）。
A.任何情況下，GB/T19001-2016標準的所有要求均須符合
B.組織可確定不適用要求，所確定的不適用要求不影響組織確保其產品和服務的符合性及增加顧客滿意的能力或責任
C.組織確定的不適用要求僅限于第 8章，否則不能聲稱符合 GB/T19001-2016標準
D.B+C
60.標準由各類要素構成，根據GB/T1.1-2009《標準化工作導則第 1部分：標準和編寫》要求，以下關于標準要素的描述不正確的是（D ）。
A.可分為必備要素和可選要素
B.封面、前言、標準名稱是必備要素
C.目次、規范性引用文件是可選要素
D.術語和定義是必備要素
61.以下描述中，關于質量體系策劃未包括（D ）。
A.質量目標及其實現的策劃
B.改進應對風險和機會的措施
C.制定質量方針
D.變更的策劃
62.根據GB/T19001-2016標準8.6條款，組織應在適當階段實施策劃的安排，目的是（D ）。
A.確保產品和服務已滿足要求
B.確保產品和服務的結果得到證實
C.確保產品和服務能持續滿足要求
D.驗證產品和服務的要求已得到滿足
63.下列哪些活動是組織設計和開發過程控制的目的？（D ）。
A.實施評審活動，以評價設計和開發的結果滿足要求的能力
B.實施驗證活動，以確保設計和開發輸出的滿足輸入的要求
C.實施確認活動，以確保形成的產品和服務能夠滿足規定的使用要求或預期用途要求
D.以上都是
64.組織應對生產和服務提供的更改進行必要的評審和控制，其目的是（D ）。
A.以確保變更管理
B.識別風險，并予以控制
C.以保持質量管理體系滿足標準的要求
D.以確保持續地符合要求
65.關于質量目標，以下說法不正確的是（C ）。
A.質量目標可以表述為各職能、層次和過程質量方面擬實現的結果
B.質量目標可以是戰略性目標，也可以是操作層面指標
C.質量目標應是量化、可考評的
D.質量目標應與質量方針一致
66.對于大多數組織，應視外部環境為（C ）。
A.可控因素
B.制約因累
C.易變因素
D.不變因素
67.依據GB/T19001-2016標準，針對設計和開發的（C ）,設計和開發輸入應是充分和適宜的，且應完整、清楚。
A.輸出
B.評審
C.目的
D.控制
68.組織應對風險和機遇的措施應與其對于產品和服務符合性的（C ）相適應。
A.有效性
B.預期結果
C.潛在影響
D.整體績效
69.相關方是指可影響（）、受（）影響，或自認為受到（）影響的個人或組織（A ）。
A.決策或活動
B.決策和活動
C.活動或過程
D.活動和過程
70.關于組織的環境描述準確的是（ABD ）。
A.組織環境的概念、除了適用于營利性組織，還同樣能適用于非盈利或公共服務組織
B.對建立、實施預期結果的方法有影響的內外部結果的組合
C.對策劃、實現質量方針的方法有影響的內外部結果的組合
D.了解基礎設施對確定組織環境會有影響
71.當確定審核發現時，應考慮（ABCD ）。
A.以往審核記錄和結論的跟蹤
B.審核委托方的要求
C.樣本量
D.非常規活動的發現，或者改進機會
72.依據GB/T19001-2016標準6.1.1條款要求，在策劃質量管理體系時，組織應考慮到（ABC ）。
A.組織的環境
B.相關方的要求
C.需要應對的風險和機遇
D.組織的產品和服務類別
73.依據GB/T19011標準，審核抽樣的方法可以采用（ AC ）。
A.條件抽樣
B.序貫抽樣
C.統計抽樣
D.連續抽樣
74.以下關于過程方法的描述不正確的是（B）。
A.GB/T9001-2016標準倡導在建立、實施質量管理體系以及提高有效性時采用過程方法，通過滿足顧客要求顧客滿意
B.在實現組織預期結果的過程中，系統地管理相互關聯的過程有助于提高組織的有效性
C.過程方法使組織能夠對體系中的相互關聯和相互依賴的過程進行有效控制，以提高組織整體績效
D.過程方法包括按照組織的質量方針和戰略方向，對各過程及其相互作用系統地進行規定和管理，從而實現結果
75.以下關于審核方案的說法正確的是：（ABC ）。
A.認證周期的審核方案應覆蓋全部的管理體系要求
B.審核方案的確定和任何后續調整應考慮客戶的規模，其管理體系、產品和過程的范圍與復雜程度， 以及經過證實的管理體系有效性水平和以前審核的結果
C.監督審核應至少每個日歷年進行一次
D.審核方案的第一個周期從初次認證決定算起，以后的周期從證書頒發之日起算
76.組織的產品和服務質量取決于滿足（A ）能力，以及所受到的有關的相關方的有意和無意的影響。
A.顧客
B.要求
C.市場
D.顧客期望
77.GB/T19001-2016標準中“8.1運行的策劃和控制”條款規定了：為滿足產品和服務提供的要求第6章所確定的措施，組織應（B ）。
A.對產品和服務設計和開發期間以及后續所做的更改進行適當的識別、評審和控制
B.控制策劃的變更，評審非預期變更的后果，必要時，采取措施減輕不利影響
C.對生產和服務提供的更改進行必要的評審和控制
D.以上都不是
78.致力于制定質量目標并規定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標的活動是（B ）。
A.質量計劃
B.質量策劃
C.質量控制
D.質量保證
79.根據GB/T19001-2016標準9.1.1，組織應評價質量管理體系的（A ）。
A.績效和有效性
B.符合性和有效性
C.適宜性、充分性和有效性
D.以上全部
80.需要時，組織應采用適當的方法識別輸出，其目的是（B ）。
A.滿足產品和服務的標識要求
B.以確保產品和服務合格
C.確保產品的可追溯性
D.以上都是
81.組織應對生產和服務提供的更改進行必要的評審和控制，其目的是（D ）。
A.以確保變更管理
B.識別風險，并予以控制
C.以保持質量管理體系滿足標準的要求
D.以確保持續地符合要求
82.關于理解組織環境的基本概念，以下哪些說法是正確的（ABC）。
A.理解組織的環境是一個過程，這個過程確定了影響組織的宗旨、目標和可持續性的各種因素
B.組織環境需要考慮內部因素，還需要考慮外部因素
C.組織的宗旨可被表達為其愿景、使命、方針和目標并實施
D.組織的宗旨可被表達為價值觀和信仰
83.組織在確定向顧客提供的產品和服務的要求時，應滿足下列哪些要求（AB ）。
A.產品和服務的要求得到規定
B.提供的產品和服務能夠滿足所聲明的要求
C.獲取有關產品和服務的顧客反饋，包括顧客投訴
D.關系重大時的應急準備和響應
84.“機械公司的工藝員正在編寫軸承的工藝卡片”。最適用于這一情景的條款是（B ）。
A.7.5.2
B.8.1b
C.8.5.1a
D.8.5.1b
85.“北京市某地鐵車站入口處張貼著北京市軌道交通網終示意圖”。最適用于這一情景的條款是（B）
A.7.4
B.8.2.1
C.8.5.1
D.8.5.5
86.“某職業培訓機構在其官網上公告了由政府有關部門頒發的培訓資質證書、職業培訓課程名稱和培訓計劃表”。最適用于這一情景的條款是（A ）。
A.8.2.1
B.8.3.3
C.8.5.1
D.8.5.5
87.“某著名服裝品牌在其天貓旗艦店的2016年新款服裝銷售網頁上寫明支持7天無理由退貨”。最適用于這一情景的條款是（D ）。
A.8.2.1
B.8.3.3
C.8.5.1
D.8.5.5
88.蘇寧易購上的某品牌家電的銷售網頁上寫明：購買此品牌電視機：99元可延保一年”。最適用于這一情景的條款是（D ）。
A.8.2.1
B.8.3.3
C.8.5.1
D.8.5.5
89.“旅游公司正在設計新開發的郵船出國長途旅游方案，尤其是考慮了老人的特殊情況”。最適用于這情景的條款是（B ）。
A.8.1
B.8.3.3
C.8.5.1
D.8.6
90. “雨季旅游時，旅游團的導游給準備登山的旅客每人發放雨衣和登山棍”。最適用于這一情景的條款是（B ）。
A.8.1
B.8.5.1
C.8.5.3
D.8.6
