按國際標(biāo)準(zhǔn)或國家標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，已成為各類組織實(shí)施質(zhì)量管理的普遍方式。

 

　　管理體系是“組織建立方針和目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過程的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素”，是協(xié)調(diào)各方面要素以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的管理系統(tǒng)。

 

　　質(zhì)量管理體系就是管理體系中關(guān)于質(zhì)量的部分，即組織建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過程的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。

 

一、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)概述

 

　　1、ISO 9000族核心標(biāo)準(zhǔn)：

 

　　在國際標(biāo)準(zhǔn)化組織中，質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)由ISO/TC 176技術(shù)委員會負(fù)責(zé)制定。圍繞質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系的建立、運(yùn)行和評價(jià)等相關(guān)活動(dòng)，現(xiàn)行ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)中包含了數(shù)十項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、指南和技術(shù)報(bào)告，其中核心標(biāo)準(zhǔn)有3個(gè)，即ISO 9000：2015、ISO 9001：2015、ISO 9004：2018。

 

　�。�1）ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)：是一個(gè)基礎(chǔ)性標(biāo)準(zhǔn)，闡明了質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，規(guī)定了質(zhì)量管理體系術(shù)語，為各類組織建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系提供了理論基礎(chǔ)。

 

　�。�2）ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求，其目標(biāo)是使組織具有穩(wěn)定地提供滿足顧客要求及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力，并不斷增強(qiáng)顧客滿意度。ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的最知名的標(biāo)準(zhǔn)，具有通用性，適用于各行各業(yè)的各類組織。

 

　　（3）ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)：是關(guān)于建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的指南標(biāo)準(zhǔn)，目的是為組織建立超越ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)要求、滿足更寬范圍目標(biāo)的質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進(jìn)整體績效提供指導(dǎo)。

 

　　2、我國的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)

 

　　對應(yīng)于ISO 9000族三個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)，我國已分別轉(zhuǎn)化為國家標(biāo)準(zhǔn)：

 

　�。�1）GB/T 19000—2016《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》；

 

　�。�2）GB/T 19001—2016《質(zhì)量管理體系 要求》；

 

　�。�3）GB/T 19004正在換版起草過程中，新標(biāo)準(zhǔn)名稱為《質(zhì)量管理 組織的質(zhì)量 實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功指南》。

 

二、七項(xiàng)質(zhì)量管理原則

 

　　質(zhì)量管理原則是構(gòu)建質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想，GB/T 19000—2016《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》給出了七項(xiàng)質(zhì)量管理原則，是任何組織建立質(zhì)量管理體系應(yīng)遵循的價(jià)值觀。這些原則及其相互關(guān)系應(yīng)被看作一個(gè)整體，而不是彼此孤立的,沒有哪一個(gè)原則比另一個(gè)重要。

 

　　原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。

 

　　質(zhì)量管理的首要關(guān)注點(diǎn)是滿足顧客要求并且努力超越顧客期望，這是組織成功的基礎(chǔ)。

 

　　因此在建立質(zhì)量管理體系時(shí)，要識別從組織獲得價(jià)值的直接和間接顧客，理解他們當(dāng)前的需求和期望，將組織的目標(biāo)與這些需求和期望聯(lián)系起來，并在整個(gè)組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望；

 

　　基于顧客期望進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的策劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、交付和支持，測量和監(jiān)視顧客滿意情況并采取適當(dāng)?shù)拇胧�，還要在有可能影響到顧客滿意的有關(guān)相關(guān)方的需求和適宜的期望方面，確定并采取措施，并主動(dòng)管理與顧客的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功。

 

　　原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用。

 

　　為了使組織將戰(zhàn)略、方針、過程和資源協(xié)調(diào)一致，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)建立統(tǒng)一的宗旨和方向，并創(chuàng)造全員積極參與實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)的條件。

 

　　這包括：

 

　　在整個(gè)組織內(nèi)就其使命、愿景、戰(zhàn)略、方針和過程進(jìn)行溝通，在組織的所有層級建立并保持共同的價(jià)值觀以及公平和道德的行為模式，培育誠信和正直的文化；

 

　　鼓勵(lì)在整個(gè)組織范圍內(nèi)履行對質(zhì)量的承諾，確保各級領(lǐng)導(dǎo)者成為組織中的榜樣，為員工提供履行職責(zé)所需的資源、培訓(xùn)和權(quán)限，激發(fā)、鼓勵(lì)和表彰員工的貢獻(xiàn)等。

 

　　原則三：全員積極參與。

 

　　為了有效和高效的管理組織，各級人員得到尊重并參與其中是極其重要的。整個(gè)組織內(nèi)各級勝任、經(jīng)授權(quán)并參與的人員，是提高組織創(chuàng)造和提供價(jià)值能力的必要條件。

 

　　為此：

 

　　要與員工溝通，以增進(jìn)他們對個(gè)人貢獻(xiàn)的重要性的認(rèn)識；

 

　　促進(jìn)整個(gè)組織的協(xié)作；

 

　　提倡公開討論，分享知識和經(jīng)驗(yàn)；

 

　　讓員工確定影響執(zhí)行力的制約因素，并且毫無顧慮地主動(dòng)參與；

 

　　贊賞和表彰員工的貢獻(xiàn)、學(xué)識和進(jìn)步；

 

　　針對個(gè)人目標(biāo)進(jìn)行績效的自我評價(jià)；

 

　　進(jìn)行調(diào)查以評估人員的滿意程度，溝通結(jié)果并采取適當(dāng)?shù)拇胧��?/div>